Условия возврата товара и денежных средств
На весь товар, приобретенный в студии alarm-expert.ru (ИП Толубаев Д.С.), действует гарантия, определённая производителем данного товара, на все производимые нами работы 3 года. Срок гарантийных обязательств отсчитывается с момента оформления заказа.
В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
1. Общие положения:
1.1. Информация о применяемости товара, а также информация о взаимозаменяемости товара (аналогах) является справочной и не служит поводом для возврата товара.
1.2. В случае предоставления клиентом некорректной информации о причине возврата товара или отсутствия необходимого сопроводительного пакета документов, ИП Толубаев Д. оставляет за собой право отказать в возврате товара.
2. Возврат товара надлежащего качества:
2.1. Возврат товара надлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, серийный номер товара (при его наличии) из настроек ПО совпадает с серийным номером на корпусе и/или упаковке, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
2.2. Товар надлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков (включая производителей), возврату не подлежит.
2.3. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:
Нарушена целостность упаковки.
Упаковка или товар имеют замасленные следы, находятся в смазке, смочены водой или другими жидкостями, по вине клиента.
Товар имеет признаки установки.
Товар имеет повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
3. Возврат товара ненадлежащего качества:
3.1. Возврат товара ненадлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество товара и их оформлении должным образом.
3.2. Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 24 часов с момента получении товара.
3.3. К каждой возвращаемой единице товара ненадлежащего качества должны быть приложены следующие документы:
Акт рекламации.
Если деталь устанавливалась копия сертификата СТО устанавливавшей деталь.
Заказ-наряд СТО с отметками о выполнении работ установка/снятие.
Акт дефектовки от СТО с ссылкой на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара.
Фотографии дефекта, который был зафиксирован СТО.
При пересортице или некомплектности товара, необходимо предоставить, описание рекламации, фото детали.
Необходимо предоставить ссылку на производителя по данному артикулу, где указана полная комплектность товара.
3.4. На предоставление корректной информации, согласно пункту 3.3., после запроса, дается пять рабочих дней. По окончании вышеуказанного времени, по созданному возврату принимается отрицательное решение.
3.5. Товар ненадлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков, будет принят к рассмотрению возврата при получении пакета документов, указанных в пункте 3.3.
4. Порядок возврата товара:
4.1. Инициатором возврата товара выступает клиент.
4.2. Подача заявки на возврат товара может быть произведена на адрес электронной почты info@alarm-expert.ru c 10:00 до 17:00 в рабочие дни.
4.3. Возврат будет рассмотрен в течении 3 рабочих дней с даты формирования заявки на возврат. Результатом рассмотрения будет изменение статуса возврата в личном кабинете или уведомление на электронную почту клиента.
4.4. При одобрении возврата, статус возврата в личном кабинете смениться на Подтвержден. Товар для возврата требуется доставить на склад ИП Толубаев Д. в течении трех рабочих дней после одобрения возврата. На складе ИП Толубаев Д. необходимо подписать два экземпляра документа с отметками, один из которых предназначен для клиента, другой передается ИП Толубаев Д.
4.5. Для предотвращения случаев недопонимания при утере товара, важно ставить необходимые отметки, такие как: подпись, Фамилия, Имя, Отчество, дату сдачи на склад и печать – если имеется. Также рекомендуем проверять о проставлении таких же отметок складскими сотрудниками на обоих экземплярах документа и сохранять свой экземпляр не менее 6 месяцев.
4.6. В течении трех рабочих дней с даты поступления возвращаемого товара на склад ИП Толубаев Д., товар проверяется сотрудником склада на предмет соответствия возврату. После чего, при соблюдении условий возврата, происходит зачисление стоимости возвращаемого товара на внутренний баланс счета клиента.
5. Возврату и обмену не подлежат:
5.1. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп.
5.2. Датчики и электронные блоки управления.
5.3. Высоковольтные провода;
5.4. Масла и смазочные материалы;
5.5. Автохимия и другие автомобильные химические средства;
5.6. Аксессуары и дополнительное оборудование;
5.7. Аккумуляторные батареи.
5.8. Автомобильные шины и диски.
6. Возврат денежных средств:
6.1. Все действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты или оплаты за товар, написанием заявлений, осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца.
6.2. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат денежных средств рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе офиса Продавца, Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, иначе возврат денежных средств без подтверждения личности невозможен.